Votre location de vacances en Guadeloupe, en Martinique, à Saint-Barth ou à Saint-Martin.

Questions / Réponses

INSCRIPTION / GÉRER SON COMPTE PROPRIETAIRE

Q:Comment s’inscrire ?
Vous devez vous inscrire en tant que propriétaire sur casantilles afin de pouvoir publier votre annonce de location saisonnière aux Antilles.
Pour cela cliquer sur « publier une annonce » dans le menu tout en haut à droite de la page d’accueil et vous serez dirigé vers le formulaire d’inscription.
Suite à cette inscription, un email de confirmation vous sera envoyé sur l’adresse email que vous aurez indiqué. Il faut cliquer sur le lien dans cet email pour valider définitivement son inscription.
Q:Quel est le prix pour s’inscrire ?
L’inscription sur Casantilles est gratuite pour tous les propriétaires ou gérants.
Q:Suis-je engagé auprès de Casantilles si je publie une annonce ?
Lorsque vous publiez une annonce sur casantilles vous n’êtes pas engagé. Vous pouvez à tout moment supprimer votre annonce. La suppression de l’annonce n’entraîne pas la suspension du prélèvement automatique. Plus d’informations concernant ce point sont abordés dans la partie : Cotisation / Abonnement
Q:Comment peut-on vous contacter ?
Nos coordonnées sont renseignées sur la page contact de notre site.
Q:Peut-on supprimer définitivement son compte casantilles ?
Oui, vous pouvez si vous le souhaitez, supprimer définitivement votre compte en nous envoyant un email à contact@casantilles.com
Q:Comment accéder à mon compte casantilles ?
Pour vous connecter à votre compte casantilles vous devez cliquer sur le lien « mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil du site. Vous serez alors dirigé vers une page de connexion qui vous demandera votre login et mot de passe.
Q:Comment modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte casantilles puis cliquez sur le lien « mon compte » situé dans le bandeau gris de la page qui vous permettra de modifier l’ensemble de vos données personnelles.
Q:Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, vérifiez avant tout que vous êtes bien déconnecté de votre compte casantilles. Puis cliquer sur « mon compte » sur la page d’accueil pour être diriger vers la page de connexion. Sur cette page insérer votre adresse email, puis cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un email vous permettant de modifier votre mot de passe.
Q:Comment modifier mon profil propriétaire ?
Pour modifier votre profil propriétaire, connectez-vous à votre compte casantilles puis cliquez sur le lien « mon compte » situé dans le bandeau gris de la page qui vous permettra de modifier l’ensemble de vos données personnelles.

GERER MON ANNONCE :

Q:Comment créer mon annonce ?
Pour créer une annonce vous devez avoir un compte propriétaire sur casantilles.com. Suite à cela vous pourrez accéder à votre compte. La page d’accueil de votre compte vous proposera alors un bouton « créer mon annonce maintenant » qui vous enverra vers notre formulaire pour créer une annonce.
Q:Combien de temps faut-il pour créer une annonce ?
Grace à notre formulaire, la création d’une annonce est fortement simplifiée. La création d’une annonce est simple et prend en moyenne 20 minutes/annonce au propriétaire
Q:Comment publier mon annonce ?
Vous devez avoir renseigné l’ensemble des informations obligatoires d’une annonce afin qu’elle puisse être publiée. Lorsque cela est le cas un bouton intitulé « enregistrer et publier mon annonce » apparaît en bas à droite de la page. Cliquez dessus pour passer aux étapes suivantes permettant de publier votre annonce.
Q:Comment ajouter des photos à mon annonce ?
Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « mes annonces ». Sélectionnez l’annonce concernée en cliquant sur « modifier ». Cliquez sur l’onglet « photos ». Vous pouvez à votre guise ajouter des photos en cliquant sur le bouton « parcourir » qui vous permet de sélectionner vos photos. Vous pouvez également ajouter un titre à vos photos via l’aperçu de la photo à droite. Modifier l’ordre de vos photos en les faisant glisser à droite ou à gauche dans la galerie. Pour supprimer une photo faites un clic droit sur la photo dans la galerie puis cliquer sur l’icône « corbeille ».
Q:Y’a-t-il un nombre maximum de photos pour une annonce ?
Non il n’y a pas sur casantilles un nombre limité de photo pour une annonce. Par contre, nous vous conseillons de mettre au minimum les photos d’une vue de l’extérieur de votre location, de la cuisine, des chambres, de la salle de bain ou salle de douche et si vous en avez une, de la terrasse de votre bien. Vous devez absolument donner suffisamment d’informations au vacancier grâce aux photos pour qu’il se projette dans votre location
Q:Je n’arrive pas à télécharger les photos de mon annonce comment faire ?
Certains propriétaires rencontrent des difficultés à ajouter leurs photos. Cela vient souvent des réglages de leur ordinateur ou de leur connexion internet. Nous proposons dans ce cas-là que vous nous envoyez vos photos par email à contact@casantilles.com en nous donnant le n° de votre annonce ou votre adresse email utilisée pour la création de votre compte.

COTISATION / PAIEMENT / ABONEMENT

Q:Quels sont les tarifs pour publier une annonce sur casantilles ?
Casantilles vous propose différentes formules d’abonnements dont le prix varie suivant les offres promotionnelles du moment.
Q:Comment visualiser ou imprimer ma facture ?
Pour avoir accès à une facture, vous devez envoyer un email à l’adresse « paiement@casantilles.com » avec comme objet de votre mail « facture ». Vous devez nous fournir dans ce mail le n° de votre annonce et votre identifiant (adresse email) de votre compte casantilles.
Q:Suis-je engagé auprès de Casantilles si je publie une annonce ?
Lorsque vous publiez une annonce sur casantilles vous n’êtes pas engagé. Vous pouvez à tout moment supprimer votre annonce.
Q:Puis-je me faire rembourser ma cotisation mensuelle ?
La cotisation payée pour la publication de votre annonce ne peut en aucun cas faire une demande de remboursement de votre part quelle qu’en soit la raison et même si vous supprimez votre annonce en cours de publication.
Q:Comment prolonger mon annonce
Vous allez recevoir un email d’alerte vous indiquant que votre annonce expirera bientôt si vous ne réglez pas sa publication. Pour cela, connectez-vous à votre compte casantilles puis cliquez sur le lien « mes annonces » puis cliquer sur « prolonger mon annonce » pour l’annonce concernée et vous serez automatiquement diriger vers une page de paiement vous proposant les différentes formules.

SECURITE POUR LES PROPRIETAIRES

Q:Qu’est-ce que le phishing ou usurpation de compte ?
Le Phishing (ou Hameçonnage en français) est une forme courante d’usurpation d’identité au cours de laquelle un fraudeur se saisit du mot de passe de votre compte email et accède ensuite à vos messages.

Ce terme vient du monde de la pêche et fait allusion aux appâts, dans l’espoir qu’une victime potentielle mordra à l’hameçon en cliquant sur un lien malveillant ou ouvrira une pièce jointe malveillante, dans le but de voler des informations personnelles (mot de passe) et/ou bancaires.

Lorsque votre adresse email est piratée, les fraudeurs sont alors en mesure d’intercepter les demandes d’information et de réservation de vos vacanciers à leur insu. Vos vacanciers peuvent perdre de l’argent, et vous, des réservations.

Comment se protéger du phishing ?

Si un propriétaire ou un gestionnaire immobilier accepte les paiements par PayPal, faites attention à approvisionner votre compte par carte de crédit pour que vos paiements soient protégés.
Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire immobilier, n’oubliez pas d’inclure votre numéro de téléphone sur votre/vos annonce(s) afin que les vacanciers puissent vous appeler pour confirmer leur réservation ainsi que les modalités de paiement avant de vous payer, surtout si vous demandez à être payé par chèque ou par virement bancaire.
Si vous recevez un email qui semble avoir été envoyé par Casantilles.com et qui a l’air suspicieux, veuillez contacter notre Service Clients du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures.

Protégez vos comptes en ligne contre l’usurpation d’identité :
Ne communiquez jamais à personne vos informations personnelles par email (par exemple : mots de passe, numéro de carte d’identité …).
Si vous recevez un message suspicieux, n’y répondez pas et ne cliquez sur aucun des liens présents dans ce message. Les emails suspicieux sont ceux qui n’ont pas un logo habituel, qui comportent de nombreuses fautes d’orthographe et de typographie ou qui vous demandent de fournir des informations personnelles par email.

Q:Comment signaler une tentative de fraude ou de phishing ?
Vous avez la possibilité de nous adresser par mail à contact@casantilles.com les emails de tentative de phishing visant votre compte client Casantilles.
Afin de nous signaler une fraude ou une tentative de fraude, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Q:Comment reconnaître une tentative de phishing ?
Les informations ci-dessous vous permettent de déterminer si l’email que vous avez reçu est authentique ou s’il a été envoyé par une personne mal intentionnée dans le but de récupérer vos informations personnelles afin d’accéder à votre compte email à votre insu. Lorsque le compte email d’un propriétaire ou d’un gestionnaire est compromis, le fraudeur intercepte les emails que les vacanciers vous envoient, leur répond et reçoit à votre place l’argent des locations.

Signes vous permettant de déceler qu’une demande est frauduleuse :

L’email vous demande de vous connecter à votre compte email, et lorsque vous cliquez sur le lien, vous êtes redirigé vers une page qui semble être celle de votre compte Gmail, Yahoo ou Outlook, mais qui en réalité ne l’est pas. Pour savoir si le site sur lequel vous vous connectez est authentique, vérifiez l’adresse du site dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet. Si l’adresse est totalement différente et ne désigne clairement pas le site gmail.com ou mail.yahoo.com … qu’il contient une longue série de chiffres et de lettres, alors il ne s’agit pas de la page de connexion authentique.
L’email vous demande de confirmer les identifiants de connexion ou les questions de sécurité de votre compte email.
L’email vous demande de synchroniser votre compte. Ces emails ne proviennent pas de nos services et contiennent des liens visant à pirater votre compte.
L’email vous demande une copie de votre carte de crédit recto verso à envoyer par email ou par fax.

Par ailleurs, une entreprise légale :

Ne vous demandera jamais de renseigner vos informations personnelles sur une page Internet à laquelle vous avez accès sans vous y être inscrit au préalable en utilisant un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Sera toujours en mesure de répondre à une question à laquelle seulement vous et l’entreprise avez la réponse.
Demandez à la personne qui vous appelle quelque chose que seulement vous et l’entreprise savez : si cette personne ne connait pas la réponse, raccrochez et appelez le numéro de téléphone du Service Clients affiché sur le site Internet de l’entreprise. Par exemple, un représentant de casantilles sera toujours en mesure de vous dire la date de votre dernier paiement, l’adresse e-mail personnelle que nous utilisons pour vous contacter (en supposant que vous utilisiez une autre adresse pour votre entreprise) ou même l’adresse complète de votre location de vacances.

Que faire quand vous recevez un tel message ?

Ne cliquez jamais sur les liens présents dans ces emails
Ne répondez jamais à ces messages.
En général, un e-mail suspect ne comprend pas d’entête normale de la marque, comporte des erreurs d’orthographe ou vous demande des informations personnelles par e-mail.
Signalez le message comme étant du spam en utilisant les fonctionnalités mises à votre disposition par votre fournisseur.

Pour protéger vos comptes en ligne de l’usurpation d’identité :

Ne communiquez jamais vos informations personnelles (ex : mots de passe, numéro de Securité Sociale, etc.) à quiconque par e-mail. Vous êtes beaucoup plus protégé lorsque vous vous connectez directement depuis la page d’accueil de votre fournisseur email.

Q:Comment savoir si une demande d’information est frauduleuse ?
Les demandes d’informations frauduleuses sont des méthodes de fraude très anciennes visant les propriétaires de locations de vacances. Le fraudeur se fait passer pour un vacancier potentiel, et envoie des demandes d’informations aux propriétaires en leur posant des questions sur leur logement. Ils envoient ensuite un chèque pour un montant plus élevé que la somme demandée par le propriétaire, et demandent au propriétaire de leur renvoyer la différence par virement bancaire. Souvent, les propriétaires effectuent le virement avant même que le chèque du « vacancier » ait été débité.

Comment se protéger des demandes d’informations frauduleuses ?

La meilleure façon de se protéger contre ces demandes frauduleuses est de ne jamais accepter un paiement pour une somme supérieure à la somme demandée, et de ne pas rembourser la différence au vacancier. Si vous estimez qu’une demande est suspecte, cessez vos échanges avec le vacancier et transférez la demande concernée au Service Clientèle.

Voici quelques caractéristiques d’une demande d’informations frauduleuse :

Le vacancier vous demande un remboursement par chèque/virement pour une somme plus importante que le prix total de location,
Le vacancier vous fournit plus de détails que d’habitude sur le but de son séjour,
Le vacancier implique une tierce personne dans le processus de réservation,
Le vacancier vous demande d’acheter du matériel pour lui,
Le vacancier vous envoie une demande pour un long séjour, avec un tarif de location plus élevé que d’habitude.

NOTRE DERNIER COUP DE COEUR

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